Условия оказания услуг

Настоящие Условия («Условия») регулируют (a) использование сайта vansoov.com («Сайт») и (b) услуги, которые Vansoov Tech LLC («Vansoov Tech», «мы») оказывает клиентам («вы», «Клиент»). Подписанное коммерческое предложение, техническое задание или договор (каждый — «Договор») имеют приоритет над настоящими Условиями в части расхождений. Используя Сайт или заказывая наши услуги, вы принимаете настоящие Условия.

1. Кто мы

Vansoov Tech LLC — студия разработки и маркетинговое агентство: ведение платной рекламы в Google и Meta, облачный консалтинг и миграции, заказная разработка ПО и интеграции. Контакт: hello@vansoov.com.

2. Использование Сайта

Сайт предназначен для информации о наших услугах. Запрещается использовать Сайт для распространения вредоносного ПО, попыток несанкционированного доступа, массового копирования контента или вмешательства в его работу. Тексты, примеры кода, дизайн, логотипы и кейсы на Сайте принадлежат Vansoov Tech LLC или её лицензиарам и не могут воспроизводиться без письменного разрешения, кроме коротких цитат с указанием источника. Названия и знаки клиентов размещены с их разрешения и остаются собственностью владельцев. Ссылки на сторонние сайты приведены для удобства; мы не отвечаем за их содержание.

Кейсы описывают конкретные проекты. Показанные результаты являются историческими и не являются обещанием результата для вашего проекта.

3. Проекты и объём работ

Услуги описываются в письменном Договоре, который определяет объём, результаты, допущения, сроки и цену. Работы за пределами этого объёма и изменения, запрошенные после согласования, согласовываются письменно (достаточно электронной почты) до начала и оплачиваются отдельно или по дополнительному соглашению. Оценки являются оценками; при почасовой оплате стоимость равна фактически затраченному времени по согласованным ставкам.

4. Обязанности Клиента

Вы своевременно предоставляете доступ к аккаунтам, системам, данным, материалам и сотрудникам, необходимым для работы, и подтверждаете, что вправе предоставлять такой доступ. Вы отвечаете за законность своих товаров, предложений, посадочных страниц и контента, за наличие требуемых лицензий и за достоверность предоставленной информации. Задержки из-за позднего доступа, обратной связи или материалов соответственно сдвигают сроки.

5. Рекламные услуги (Google, Meta и другие платформы)

Аккаунты. Рекламные аккаунты (Google Ads, Merchant Center, Google Analytics, Tag Manager, Meta Business Manager, рекламные кабинеты, пиксели и т. п.) создаются на ваше имя и остаются вашей собственностью. Нам предоставляется доступ уровня менеджера или партнёра, который удаляется по окончании проекта. Если мы создали актив от вашего имени, мы передаём права по вашему запросу.

Рекламный бюджет. Бюджет оплачивается вами напрямую платформе с вашего платёжного средства. Рекламные расходы никогда не входят в наше вознаграждение, если иное прямо не указано в Договоре. Бюджет устанавливаете вы; мы не превышаем согласованный бюджет без вашего письменного согласия.

Политики платформ. Реклама подчиняется условиям и политикам платформ, включая Правила Google Ads, требования Google Merchant Center, Рекламные стандарты Meta и Правила торговли Meta. Вы гарантируете соответствие вашего бизнеса, товаров и креативов этим правилам. Мы вправе отказать в запуске или приостановить кампанию, которая, по нашему разумному мнению, нарушает политику платформы или закон. Мы не отвечаем за блокировки аккаунтов, отклонения объявлений, изменения политик, сбои, изменения цен и решения модерации платформ.

Отслеживание. Отслеживание конверсий, пиксели, серверный тегинг и товарные фиды настраиваются на ваших ресурсах. Вы отвечаете за уведомления о конфиденциальности и механизмы согласия, которые эти инструменты требуют на ваших рынках (например, баннер cookie и Google Consent Mode там, где это требуется). Мы консультируем о необходимом, но юридическая обязанность лежит на владельце сайта.

Результат не гарантируется. Эффективность рекламы зависит от рынка, продукта, цены, сайта, сезонности и бюджета. Мы не гарантируем конкретный объём трафика, лидов, продаж, ROAS или позиций.

6. Разработка ПО и облачные услуги

Передача и приёмка. Результаты передаются в форме, указанной в Договоре (как правило, Git-репозиторий, развёрнутое окружение и документация). Вы проверяете каждый результат в течение десяти (10) рабочих дней после передачи и принимаете его либо письменно сообщаете о дефектах с шагами воспроизведения. Результаты, по которым в этот срок не поступило возражений, считаются принятыми. Использование результата в продуктиве является приёмкой.

Гарантийный период. В течение тридцати (30) дней после приёмки мы бесплатно исправляем дефекты, из-за которых результат существенно отклоняется от согласованной спецификации. Гарантия не распространяется на изменения, внесённые вами или третьими лицами, изменения сторонних API и платформ, неправильное использование и системы, которые мы не создавали. Сопровождение и поддержка после гарантийного периода оказываются по отдельному абонентскому договору.

Облачная инфраструктура. Облачные аккаунты (AWS, Google Cloud, Azure, Cloudflare, Hetzner и другие) открываются на ваше имя, и провайдер выставляет счета напрямую вам. Мы консультируем по архитектуре и стоимости, но вы остаётесь ответственными за условия провайдера, счета и утверждение изменений, влияющих на стоимость или безопасность. Имея административный доступ, мы используем именные учётные записи, многофакторную аутентификацию и минимально необходимые права и передаём учётные данные по окончании проекта.

Сторонние и open-source-компоненты. Результаты могут включать сторонние библиотеки, сервисы и открытое ПО, которые остаются под своими лицензиями. Мы выбираем компоненты с разрешительными или совместимыми лицензиями, если Договором не предусмотрено иное, и перечисляем существенные зависимости в документации.

7. Стоимость и оплата

Стоимость указывается в Договоре. Если не согласовано иное: работы с фиксированной ценой оплачиваются 30% при старте и 70% при передаче; абонентское обслуживание и работы с повременной оплатой выставляются ежемесячно авансом; почасовые работы сопровождаются отчётом о времени. Счета оплачиваются в течение четырнадцати (14) дней с даты выставления. Цены указаны без НДС и иных налогов, которые добавляются при необходимости. Рекламный бюджет, хостинг, домены, лицензии, платные API и иные расходы на третьих лиц оплачиваются вами напрямую или возмещаются по себестоимости. При просрочке оплаты мы вправе приостановить работы после письменного уведомления и начислить законные проценты. Авансы по работам с фиксированной ценой не возвращаются после начала работ, кроме случаев, указанных в разделе 12.

8. Интеллектуальная собственность

После полной оплаты результата вы становитесь владельцем кода, дизайна, документов и иных материалов, созданных специально для вас по Договору («Материалы Клиента»). До полной оплаты права остаются у нас, а вам предоставляется временная лицензия для оценки результата.

Мы сохраняем права на наши ранее созданные инструменты, библиотеки, шаблоны, фреймворки, методики и ноу-хау, а также на универсальные компоненты, не относящиеся конкретно к вашему бизнесу («Материалы Студии»). Если Материалы Студии входят в результат, вы получаете бессрочную, всемирную, неисключительную, безвозмездную лицензию на их использование в составе этого результата. Мы вправе использовать общие знания, полученные в проекте, в других проектах без раскрытия вашей конфиденциальной информации.

Рекламные креативы, тексты и фиды, созданные для вас, — Материалы Клиента. Структуры кампаний, соглашения об именовании и внутренние шаблоны отчётности — Материалы Студии.

Если вы не возразили письменно, мы вправе указывать вас как клиента и описывать проект в общих чертах в портфолио и предложениях. Подробные кейсы с цифрами публикуются только с вашего письменного согласия.

9. Конфиденциальность

Каждая сторона сохраняет конфиденциальность непубличной деловой, технической и финансовой информации другой стороны, использует её только для проекта и передаёт только сотрудникам и подрядчикам, которым она необходима и которые связаны аналогичными обязательствами. Обязательство действует три (3) года после окончания проекта; коммерческая тайна и учётные данные остаются конфиденциальными, пока сохраняют секретность. Оно не распространяется на информацию, которая является публичной, уже законно известна получающей стороне, разработана самостоятельно или подлежит раскрытию по закону.

10. Защита данных

Когда мы обрабатываем персональные данные по вашему поручению (например, списки клиентов для рекламных аудиторий, данные CRM при интеграции, данные пользователей в системе, которую мы для вас эксплуатируем), мы выступаем обработчиком: обрабатываем данные только по вашим документированным указаниям и только для проекта, применяем надлежащие технические и организационные меры, помогаем с запросами субъектов данных и инцидентами безопасности, удаляем или возвращаем данные по окончании проекта. Вы остаётесь оператором и отвечаете за наличие законного основания для сбора данных и их передачи нам и рекламным платформам. Если этого требует закон, стороны подписывают отдельное соглашение об обработке данных. Обработка персональных данных, собираемых через Сайт и в нашей собственной деятельности, описана в Политике конфиденциальности.

11. Гарантии и ответственность

Мы оказываем услуги с разумной квалификацией и заботой, силами подходящих специалистов и в соответствии с хорошей отраслевой практикой. За исключением прямо указанного в Условиях или Договоре, услуги и результаты предоставляются без иных гарантий, включая подразумеваемые гарантии товарной пригодности или пригодности для конкретной цели.

Наша совокупная ответственность по проекту, будь то договорная, деликтная или иная, ограничена вознаграждением, уплаченным вами по этому проекту за двенадцать (12) месяцев до события, послужившего основанием для требования. Ни одна из сторон не отвечает за косвенные, случайные или последующие убытки, включая упущенную выгоду, потерю выручки, бизнеса, репутации или данных, а также за рекламные расходы, санкции платформ и блокировки аккаунтов. Ничто в Условиях не ограничивает ответственность за мошенничество, умысел, грубую неосторожность, причинение вреда жизни или здоровью и иную ответственность, которую нельзя ограничить по закону.

Вы ограждаете нас от требований третьих лиц, вытекающих из ваших товаров, контента, данных или указаний, включая требования о нарушении вашей рекламой или контентом чужих прав или политик платформ.

12. Срок, приостановка и расторжение

Проект длится в течение срока, указанного в Договоре. Любая сторона может прекратить абонентское обслуживание или длящийся проект с письменным уведомлением за тридцать (30) дней. Любая сторона может расторгнуть Договор немедленно, если другая сторона существенно нарушает Условия и не устраняет нарушение в течение четырнадцати (14) дней после письменного уведомления либо становится неплатёжеспособной.

При расторжении вы оплачиваете выполненные работы и понесённые расходы до даты окончания. При досрочном прекращении вами работ с фиксированной ценой без вины исполнителя вы оплачиваете выполненную часть пропорционально, а неиспользованная часть аванса возвращается. Мы передаём все оплаченные Материалы Клиента, удаляем свой доступ из ваших аккаунтов и возвращаем или удаляем ваши данные согласно разделу 10.

13. Непереманивание

В течение проекта и двенадцати (12) месяцев после него ни одна из сторон без письменного согласия другой не переманивает на работу её сотрудников и подрядчиков, участвовавших в проекте. Публичные вакансии переманиванием не считаются.

14. Форс-мажор

Ни одна из сторон не отвечает за задержку или неисполнение, вызванные обстоятельствами вне её разумного контроля, включая сбои рекламных платформ, облачных и платёжных провайдеров, отказы интернета, действия государственных органов, войну, эпидемию или стихийное бедствие. Затронутая сторона незамедлительно уведомляет другую и возобновляет исполнение при первой разумной возможности.

15. Общие положения

Условия и Договор составляют полное соглашение сторон и заменяют предшествующие обсуждения. Изменения оформляются письменно. Стороны не вправе уступать Договор без согласия другой стороны, кроме передачи правопреемнику бизнеса. Уведомления направляются по электронной почте на адреса, используемые в проекте. Если какое-либо положение признано недействительным, остальные сохраняют силу. Неприменение положения не является отказом от него.

Условия регулируются правом, указанным в Договоре, а при его отсутствии — правом юрисдикции, в которой зарегистрирована Vansoov Tech LLC. Споры сначала заявляются письменно и обсуждаются добросовестно старшими представителями сторон не менее тридцати (30) дней до начала формальных процедур, которые ведутся в судах этой юрисдикции.

Мы вправе обновлять Условия для будущих проектов, публикуя новую редакцию на Сайте с новой датой обновления. Действующие Договоры продолжают регулироваться редакцией, действовавшей на момент подписания.

Вопросы по Условиям: hello@vansoov.com.